Política de devolución y Reembolso

En GRUPO MAYORISTA TORO, S.A. DE C.V. nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Debido a la naturaleza técnica de las refacciones automotrices, el proceso de cambios, devoluciones y garantías se rige bajo los siguientes lineamientos:

1. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Clientes Locales y Foráneos: El Cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución por razones de incompatibilidad o arrepentimiento de compra.

  • Garantías por Defecto de Fábrica: El periodo de reclamación por fallas de origen se ajustará al tiempo dictaminado por el fabricante de la marca correspondiente.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para que una devolución o cambio sea autorizado por nuestro departamento de almacén, la refacción deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Estar completamente nueva, limpia, sin rastros de grasa, marcas de herramientas o cualquier evidencia de haber sido instalada o probada en un vehículo.

  • Empaque original: Debe entregarse en su caja, bolsa o empaque original, el cual no debe estar roto, manchado con aceite, pintado ni dañado, conservando todas sus etiquetas, códigos de barras y manuales de instalación de fábrica.

  • Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la nota de venta o la factura fiscal digital de la compra correspondiente.

3. EXCLUSIONES CRÍTICAS (No se aceptan devoluciones)

No se aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes escenarios:

  • Componentes Eléctricos: Bajo ninguna circunstancia se aceptan devoluciones de partes eléctricas (sensores, alternadores, marchas, módulos, focos, acumuladores) que hayan sido sacadas de su empaque sellado o conectadas, debido a que pueden dañarse irreversiblemente por fallas previas en el sistema eléctrico del automóvil del cliente.

  • Piezas Modificadas o Maltratadas: Refacciones que hayan sido alteradas, golpeadas, limadas o dañadas durante un intento de instalación incorrecta.

  • Líquidos y Químicos abiertos: Aceites, anticongelantes, líquido de frenos o aditivos cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.

4. PROCESO PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN

  1. Reporte inicial: El Cliente deberá reportar su solicitud enviando un correo electrónico a corporativo@autopartestoro.com o vía WhatsApp al +52 982 826 8977, incluyendo el número de pedido, fotografía de la refacción y el motivo del cambio.

  2. Inspección Física:

    • En Sucursal: Si el cliente se encuentra cerca de nuestras zonas de cobertura, la inspección se realizará en mostrador.

    • Envíos: Si la compra fue foránea, el cliente enviará la pieza de regreso a nuestro centro de distribución (el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, a menos que el error de envío haya sido de nuestra parte).

  3. Dictamen: Una vez recibida la pieza, nuestro equipo técnico evaluará las condiciones físicas en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.

5. REEMBOLSOS

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original.

  • Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de la pasarela de pago (Shopify Payments, Mercado Pago, etc.) y de la institución bancaria receptora, variando usualmente entre 3 y 10 días hábiles.