Preguntas Frecuentes
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Espere entre 6 y 12 días hábiles desde el momento en que nos llegue su paquete para que se emita un reembolso.
Información de tu pedido
1. ¿Cómo puedo asegurarme de que la refacción es compatible con mi vehículo?
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar el año, marca, modelo y motorización de tu auto o camioneta. Si tienes dudas, puedes levantar un reporte a nuestro WhatsApp de atención (+52 982 826 8977) enviando tu número de serie o VIN (Número de Identificación Vehicular) para que uno de nuestros asesores apasionados te confirme la compatibilidad exacta.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos seguros con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas SPEI y pagos en efectivo a través de las redes de tiendas de conveniencia habilitadas en nuestra pasarela de pagos.
3. ¿Realizan envíos a todo el estado y al resto del país?
Sí. Contamos con logística foránea a través de plataformas aliadas (como Skydropx o Zipnova). Además, ofrecemos envíos rápidos y locales en las zonas de cobertura de nuestras sucursales en Candelaria, Escárcega, Ciudad del Carmen y El Desengaño mediante servicios integrados.
4. ¿Puedo solicitar factura fiscal de mi compra?
Por supuesto. En cumplimiento con nuestras obligaciones fiscales ante el SAT, puedes solicitar tu factura al momento de finalizar tu pedido en la plataforma o dentro del mes calendario en el que realizaste la compra. Solo necesitarás ingresar tu RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal vigentes.
5. ¿Qué hago si la pieza que compré no le queda a mi carro?
Cuentas con un plazo de hasta 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución. La refacción debe estar completamente nueva, limpia, sin rastros de grasa o de haber sido instalada, y en su empaque original impecable. Recuerda que, por motivos de seguridad del sistema automotriz, los componentes eléctricos no cuentan con cambios ni devoluciones una vez abiertos o conectados.